Billets - это, полнофункциональный, полностью настраиваемый компонент центра поддержки, а проще - система тикетов (от англ. "билет"). Мы используем его здесь, на нашем сайте для поддержки наших многочисленных клиентов.
Для того, чтобы Ваш сайт был виден в Интернет 24 часа в сутки, нужно очень серьезно отнестись к выбору хостинга для сайта на Joomla. Хостинг для Joomla может быть ПЛАТНЫЙ и БЕСПЛАТНЫЙ. Бесплатный хостинг имеет очень ограниченные возможности и подойдет только для тестирования сайта. Хотя на зарубежных хостингах часто встречаются "заманчивые предложения", и вроде бы все есть, но как показывает практика, возможности бесплатных хостингов всегда ограничены.